FAQ YUH

Hai una domanda?

Potremmo avere la risposta! Dai un'occhiata alle FAQ di Yuh, una fonte di informazioni in continua crescita.

Ah, ecco il vero quesito esistenziale: cosa siamo? Siamo o non siamo, davvero, nel profondo del nostro cuore e della nostra anima, una banca? L'interrogativo è alquanto arguto e bisognerebbe sottoporlo a menti ben più brillanti e sagge delle nostre.

Ok, mettiamo da parte i discorsi metafisici. Le cose stanno così: Yuh è il frutto dell'unione (joint venture) di due prestigiosi istituti finanziari svizzeri: Swissquote e PostFinance. Yuh non è una banca. I servizi finanziari ottenuti tramite l'app Yuh sono forniti da Swissquote, che è autorizzata dalla FINMA, l'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari. In questo contesto, benefici di tutte le protezioni previste dalla legge bancaria svizzera e da altre leggi finanziarie svizzere, senza dimenticare la copertura di 100'000 CHF in caso di fallimento e il segreto bancario. Il nostro intento è quello di offrirti servizi vantaggiosi attraverso una comodissima app. E anche di dirti che pensiamo tu sia formidabile!

La Yuh Key è un codice di almeno 6 cifre che consente l’accesso al tuo account Yuh.

Sarai tu a sceglierlo durante il processo di apertura del conto. Ricorda che la Yuh Key non è il codice PIN della carta di debito.

Ti verrà richiesto di inserire la tua Yuh Key per:

  • accedere al tuo account Yuh per la prima volta (o da un nuovo dispositivo)
  • eseguire dei pagamenti tramite l’app
  • attivare la tua carta di debito
  • visualizzare i dettagli della tua carta di debito
  • modificare dati personali sensibili nell’app (come scegliere un nuovo PIN per la tua carta di debito)

Dopo aver collegato il tuo telefono al tuo account con la Yuh Key, potrai accedere all'app utilizzando semplicemente il metodo di sblocco preferito per il tuo dispositivo (tramite dati biometrici, blocco pattern, password o altro).

Chiama il nostro Customer Care Center al +41 44 825 87 89. Ti verrà inviata una Yuh Key temporanea che in seguito ti verrà chiesto di cambiare per ragioni di sicurezza.

Step 1: non andare nel panico! Siamo qui per aiutarti. Se non trovi più la tua carta o hai scoperto che ti è stata rubata, puoi disattivarla temporaneamente per prevenire qualsiasi uso non autorizzato o danno monetario. Accedi semplicemente alla tua app Yuh, vai alla scheda Paga, poi clicca su Carta, in seguito su Impostazioni carta e disattiva la tua carta.

Se poi scopri che la tua carta era dietro il divano o nascosta sotto il gatto, puoi facilmente riattivarla nello stesso modo. Se sospetti che la tua carta sia stata rubata, mentre aspettiamo che il karma faccia la sua parte con il ladro, avvisaci chiamando il Customer Care Center al +41 44 825 87 89, così possiamo consolarti (ed emettere una nuova carta).

Per aprire un conto Yuh, è necessario:

  • avere almeno 18 anni
  • avere la residenza in uno dei Paesi elencati qui
  • non essere una «US Person» (avere la cittadinanza o la residenza fissa negli Stati Uniti)
  • disporre di una carta d'identità, di un passaporto o di un giustificativo di residenza (bolletta di un operatore mobile o di un'utenza domestica)
  • trovare la chiave dell'antica tomba di Quetzalcóatl entro la mezzanotte del prossimo plenilunio

(L'ultimo requisito non è proprio essenziale, dai!)

Bingo! Puoi depositare fondi sul conto tramite bonifico bancario, usando le coordinate qui di seguito:

  • Banca beneficiaria: Swissquote Bank
  • Beneficiario finale: il tuo nome e cognome
  • IBAN: il tuo IBAN personale
  • SWIFT: SWQBCHZZXXX

Riceverai un'e-mail contenente le coordinate del conto durante il processo di iscrizione. Il tuo IBAN è anche disponibile all'interno dell'app, nella sezione Conto.

Non vedi l'ora di iniziare? Ti capiamo. Prima però devi attivare la tua preziosa carta Yuh sull'app. Puoi cambiare subito il PIN dall'app stessa e iniziare a fare acquisti online. Spendi in modo intelligente. Per poter sfoggiare la tua carta nera smagliante, devi effettuare un primo prelievo di contanti o una transazione in negozio su un terminale di pagamento che richiede l'inserimento di un codice PIN (in questo caso non è possibile ricorrere ia sistema contactless).*

* Avviso: in rare occasioni, alcuni terminali di pagamento non verificano la carta quando si digita il codice PIN. Terminali di questo tipo, non consentono quindi di completare l'attivazione della carta.

Se sei un inguaribile globe trotter, sappi che i prelievi sono disponibili in gran parte dei Paesi. Al di fuori della Svizzera, si applica una commissione di 4.90 CHF/USD/EUR (o equivalente) nella valuta della transazione. Non è possibile effettuare prelievi nei Paesi elencati qui, ma puoi sempre utilizzare la tua carta per pagare mediante terminali, ad esempio nei ristoranti o nei negozi.

I pagamenti contactless sono autorizzati su qualsiasi tipo di terminale che ne riporti il simbolo e possono essere effettuati avvicinando la carta alla suddetta icona. In caso di rifiuto del pagamento contactless (vedi sotto), potrebbe esserti richiesto l'inserimento del codice PIN qualora l'importo superi il limite consentito per i pagamenti senza contatto.

L'importo limite per i pagamenti contactless è di 80 CHF/EUR/USD (o equivalente) di acquisti totali effettuati senza l'inserimento del codice PIN.

Tuttavia, ogni tanto ti verrà richiesto di inserire il tuo codice PIN per pagare acquisti inferiori a 80 CHF. Non per allenare la tua memoria, ma per ragioni di sicurezza!

Per quanto riguarda, invece, gli acquisti maggiori di 80 CHF, ti verrà sempre richiesto di inserire il PIN.

Dovrai inserire il codice PIN anche nei seguenti casi:

  • dopo aver utilizzato il metodo contactless 10 volte consecutivamente oppure
  • ogni volta che supererai il limite dei pagamenti contactless pari a 80 CHF/EUR/USD. Ad esempio, se fai due acquisti del valore di 35 USD usando il metodo contactless, non potrai effettuare un altro pagamento contactless del valore di 15 CHF poiché supereresti il limite consentito.

Non devi alzare un dito, i vantaggi dell'opzione multivaluta sono automaticamente attivi. Quando effettui un pagamento in una della valute supportate dal tuo conto, non ti sarà addebitato nessun costo aggiuntivo. Se disponi già di denaro nella valuta desiderata sul tuo conto, l'importo della transazione sarà semplicemente dedotto dalla suddetta somma. Altrimenti, l'importo sarà sottratto dal totale disponibile nella valuta più abbondante sul conto, applicando il vantaggioso tasso di cambio giornaliero di Swissquote.

Quando effettui un pagamento in una della valute NON supportate dal tuo conto Yuh, l'importo sarà addebitato sul tuo conto nella valuta di riferimento della tua carta* e si applicherà una commissione dell'1.5%.

* La valuta di riferimento della carta è determinata dal tuo Paese di residenza all'apertura del conto (per i residenti in Svizzera, la valuta di riferimento è il CHF).

Consulta la tabella completa dei prezzi, disponibile qui. Niente panico, parliamo di costi perfettamente ragionevoli!

Le carte di pagamento Yuh supportano il protocollo 3-D Secure, sistema di sicurezza riconosciuto a livello internazionale per i pagamenti effettuati su internet con carta di credito o debito.

Molti shop online offrono il servizio 3-D Secure e ti invitano a registrare la carta per usufruire di questa funzionalità al primo pagamento online che richieda il 3-D Secure.

Una volta effettuata la registrazione, riceverai un codice via SMS sul tuo smartphone che permetterà di autenticare ogni pagamento online che supporta 3-D Secure.

Abbiamo già detto «3-D Secure»? 3-D Secure.

Tutti gli ordini effettuati entro le 16:00 saranno eseguiti il giorno stesso tra le 16:00 e le 18:00, se i mercati sono aperti. Si dice che il denaro non dorma mai, ma ha decisamente bisogno di riposarsi certe volte. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 o durante periodi di chiusura dei mercati (fine settimana e giorni festivi) saranno eseguiti tra le 16:00 e le 18:00 del giorno di negoziazione successivo.

Durante gli orari di apertura dei mercati, il prezzo dei prodotti di investimento va su e giù continuamente, come un vivacissimo yo-yo. Gli ordini Yuh sono immessi sul mercato ogni giorno a un orario preciso, in modo da ridurre i costi. Ti sarà addebitato il prezzo di mercato in vigore al momento dell'esecuzione dell'ordine, che può discostarsi dal prezzo vigente nel momento in cui hai effettuato l'ordine.

Siamo parecchio puntigliosi. Abbiamo selezionato accuratamente una vasta gamma di prodotti di investimento che coprono un ampio ventaglio di settori e aree geografiche, per permetterti di costruire un portafoglio diversificato. Prediligiamo titoli con elevate capitalizzazioni di mercato (Blue Chip) per garantire un'ottima liquidità dei tuoi attivi. Non limitiamo l'accesso ai titoli in base ai valori etici delle rispettive società, ma forniamo dei punteggi basati sul rispetto dei criteri ESG (ambientali, sociali e di governance), in modo che tu possa investire con coscienza.

Gli eventi societari obbligatori (corporate actions) saranno automaticamente integrati al tuo conto. I dividendi saranno accreditati sul tuo conto principale. Per gli altri eventi societari, i nostri esperti decideranno qual è la soluzione più vantaggiosa per te, optando preferibilmente per l'opzione priva di impatto negativo sul tuo saldo. Perché ci piaci e vogliamo renderti felice.

No, al momento non è possibile trasferire titoli da altri istituti finanziari a Yuh, né collegare il proprio conto Swissquote o PostFinance.
Tuttavia, se sei già un cliente PostFinance o Swissquote, beneficerai di un processo di registrazione semplificato alla creazione del conto Yuh.

Speriamo tu stia prestando attenzione, potremmo sottoporti a un quiz da un momento all'altro. Quando acquisti o vendi un prodotto, il tuo ordine è maggiorato di una spesa di transazione dello 0.5%. Ad esempio, se acquisti prodotti di investimento per un totale di 1'000 CHF, le spese di transazione ammonteranno a 5 CHF. La commissione minima è di 1 CHF. Ma poiché a te ci teniamo, non addebitiamo nessuna commissione di custodia per conservare i tuoi investimenti.

Alcuni prodotti di investimento specifici, come i Temi di tendenza o gli ETF, possono essere soggetti a commissioni di gestione supplementari.

Le criptovalute funzionano diversamente. Ti sarà addebitata una spesa di transazione dell'1% per ogni operazione di acquisto o vendita, mentre la custodia dei cripto-attivi sul tuo conto Yuh non prevede nessun costo.

Sai già che cerchiamo ti contenere i costi, è anche per questo che ci hai scelto! Le commissioni di cambio variano in base alla coppia di valute selezionata, ma restano generalmente modeste (inferiori all'1% dell'importo della transazione per le valute principali). La commissione è già inclusa nel tasso di cambio disponibile sull'app.

In una cassaforte segreta custodita nelle viscere della Terra, sotto il nucleo magmatico del pianeta, accessibile esclusivamente da talpe cyborg appositamente programmate, dotate di una corazza ignifuga a prova di lava e… Ok, no, scherziamo! Il capitale disponibile sul tuo conto Yuh è conservato presso Swissquote Bank SA in Svizzera. Il tuo denaro è legalmente tutelato fino a 100'000 CHF e godi della sicurezza garantita da una banca svizzera regolamentata. Niente di più semplice.

Ah, sentiamo odore di soggiorno all'estero! Certo, puoi trasferire denaro verso un conto in Svizzera in una delle 13 valute. Ed è gratis! Facciamo un esempio: stai facendo una mini vacanza a Copenhagen con gli amici e devi dare 100 DKK a uno/a di loro. Seleziona la valuta DKK quando effettui il bonifico verso il conto in Svizzera e ripaga i tuoi debiti con un semplice clic!

Affittare un bungalow in riva al mare o restituire denaro a un amico o un'amica che vive all'estero... è semplicissimo! Con Yuh puoi trasferire denaro nelle 13 valute [CHF - USD - EUR - GBP - JPY - AUD - CAD - SEK - HKD - NOK - DKK - AED - SGD] verso i paesi SEPA* e i paesi che utilizzano il sistema IBAN. Basta solo indicare le coordinate bancarie del/la destinatario/a (BIC e IBAN), scegliere la valuta e il gioco è fatto! Inoltre, i bonifici in euro sono gratuiti.
 

* Non sai cosa sono i Paesi SEPA? Si tratta di una comunità europea allargata che mira a rendere i pagamenti nell'eurozona facili e sicuri come i pagamenti nazionali. Ecco l'elenco dei membri: Austria, Andorra, Belgio, Bulgaria, Città del Vaticano, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica ceca, Romania, Regno Unito, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.

Noi di Yuh amiamo proporti prezzi bassi... e per l'euro è semplicemente gratuito! Per le altre valute viene applicata una commissione forfettaria di 4 CHF. Però (eh già, c'è un però)… Yuh non è responsabile di eventuali commissioni applicate dalla banca destinataria. Per evitare di incappare in commissioni supplementari, informati in anticipo!