FAQ YUH

Tu as une question?

On pourrait bien avoir la réponse! Consulte la FAQ de Yuh, un réservoir d’informations en perpétuel développement.

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Yuh ne facture aucuns frais dès que c’est possible, et des frais peu élevés lorsqu’ils sont nécessaires. Dans tous les cas, tu bénéficies d’une transparence totale. Retrouve ici la liste des tarifs.

Accroche-toi, c’est un peu technique: le Swissqoin (SWQ) est une crypto-monnaie basée sur la blockchain Ethereum. Plus simplement, il joue un rôle central dans le programme de fidélité de Yuh. Ce programme unique permet à tous nos utilisateurs de tirer profit de notre succès. Nous réinvestissons chaque mois une partie de nos revenus dans le Swissqoin afin de le valoriser. (Au final c’est plutôt simple, non?)

Il faut compléter des quêtes secrètes. Mais non, on rigole! Les clients Yuh reçoivent des bonus en Swissqoins en guise de récompense lorsqu’ils effectuent certaines actions dans l’application, notamment:

  • effectuer un premier dépôt sur leur compte d’au moins 500 CHF,
  • parrainer un ami ou être parrainé-e par un ami,
  • acheter ou vendre tout produit d’investissement (actions, cryptos, etc.),
  • effectuer une transaction avec leur carte de débit multi-devises.

* Le versement de 500 CHF doit être effectué en une fois.

** Pour le parrain et le parrainé, si ce dernier effectue un dépôt sur son compte d’au moins 500 CHF (versement unique qui peut être effectué à tout moment après l'ouverture du compte).

Comme il s’agit d'un token numérique, tu ne pourras pas les échanger contre une poignée de haricots magiques. Mais tu peux faire beaucoup d’autres choses avec tes Swissqoins, et nous prévoyons d’ajouter d’autres fonctionnalités au fur et à mesure. Actuellement, tu peux:

  • les échanger contre de l’argent liquide à tout moment, en utilisant l’option «Vente instantanée» dans l’application,
  • les offrir à tes ami-e-s, s’ils sont aussi des clients Yuh,
  • les garder, car la valeur du Swissqoin devrait augmenter chaque mois, comme les revenus de Yuh. Par ici la monnaie!

Le prix de rachat du Swissqoin est recalculé le 15 de chaque mois civil*. Durant ce processus, il est impossible de vendre des SWQ.
Mais bonne nouvelle, ce processus ne dure généralement que quelques heures et te permettra de bénéficier d’un prix de rachat plus élevé, puisque la valeur du Swissqoin ne peut qu’augmenter.

* ou le jour ouvrable suivant si le 15 tombe un week-end ou un jour férié

Pour ouvrir un compte Yuh, tu dois:  

  • avoir 18 ans révolus,
  • résider dans l’un des pays de cette liste,
  • ne pas être citoyen-ne américain-e et ne pas résider de manière permanente aux États-Unis,
  • posséder une carte d’identité ou un passeport, ainsi qu’un justificatif de domicile (facture de services ou de téléphone mobile),
  • avoir retrouvé la clé du tombeau de Quetzalcóatl avant la prochaine pleine lune.

(OK, la toute dernière n’est pas vraiment nécessaire...)

Jackpot! Tu peux approvisionner ton compte par virement bancaire en saisissant les coordonnées suivantes:

  • Banque bénéficiaire: Swissquote Bank
  • Bénéficiaire final: tes nom et prénom
  • IBAN: ton IBAN personnel
  • SWIFT: SWQBCHZZXXX


Pendant le processus d’enregistrement, tu recevras un e-mail contenant les informations sur ton compte. Tu peux également consulter ton IBAN dans l’app sous l’onglet Compte.

Dans un coffre-fort caché au centre de la terre, au cœur du noyau magmatique, accessible uniquement par des taupes super-entraînées et équipées d’une armure résistante à la lave. OK, tu as raison, ce n’est pas vrai! Les fonds de ton compte Yuh sont déposés auprès de Swissquote Bank SA en Suisse. Ton argent est légalement protégé à hauteur de 100'000 CHF et tu bénéficies de la sécurité d’une banque suisse réglementée. Pas mal, non?

La Yuh Key est un mot de passe composé d’au moins 6 chiffres qui te permet d’accéder à ton compte Yuh.

Tu la définis à l’ouverture de ton compte. Attention: la Yuh Key n’est pas le code PIN de ta carte de débit.

Tu devras entrer ta Yuh Key pour:

  • te connecter à ton compte Yuh pour la première fois (ou sur un nouvel appareil),
  • effectuer des paiements via l’app,
  • activer ta carte de débit (à la première utilisation),
  • afficher les détails de ta carte de débit,
  • modifier des informations sensibles dans l’application (par exemple, le code PIN de ta carte de débit).


Après avoir lié ton téléphone à ton compte grâce à ta Yuh Key, tu pourras te reconnecter à l’application simplement en utilisant ta méthode de déverrouillage préférée (authentification biométrique, schéma, code, etc.).

Compose le +41 44 825 87 89 pour appeler notre Customer Care Center. Tu recevras une nouvelle Yuh Key à usage unique que nous te demanderons ensuite de modifier pour des raisons de sécurité.

Dès l’ouverture de ton compte Yuh, une carte de débit multi-devises Mastercard à 0 CHF est envoyée chez toi sans frais.

Pressé-e de l’utiliser? Nous comprenons. Tout d'abord, active ta précieuse carte Yuh dans l'application. Tu peux modifier ton code PIN immédiatement dans l'application. Te voilà prêt-e pour tes achats en ligne. Pour pouvoir utiliser ton élégante carte noire, tu dois effectuer ton premier retrait d'argent ou ton premier paiement dans un magasin en utilisant un terminal qui nécessite la saisie d'un code PIN (pas de paiement sans contact).*

* Attention: Il peut arriver, dans de rares cas, que certains terminaux de paiement n'interrogent pas ta carte lors de la saisie du code PIN. Avec de tels terminaux, la carte ne sera donc pas activée.

Tu peux consulter la liste complète des tarifs ici. Et pas besoin de t’asseoir: ils sont tous très raisonnables.

Tu n’as rien à faire! Tu en bénéficies automatiquement. Lorsque tu effectues un achat dans l’une des devises prises en charge par ton compte, tu ne paies pas de frais supplémentaires. Si tu as déjà des fonds dans cette devise sur ton compte, le montant de la transaction est automatiquement prélevé de ceux-ci. Si ce n’est pas le cas, le montant est débité dans la devise la mieux approvisionnée sur ton compte, au taux de change Yuh du jour. Pas d’inquiétude, c’est un taux avantageux.

En cas d’achat dans une devise qui n’est PAS incluse dans ton compte Yuh, ton compte est débité dans la devise de référence de ta carte* et des frais (1.5%) sont appliqués.

* La devise de référence de ta carte est celle de ton pays de résidence au moment de l’ouverture de ton compte (si c’est en Suisse, alors c’est en CHF).

Tu peux payer sans contact à n’importe quel terminal de paiement équipé de cette technologie, en tenant ta carte à proximité du symbole sans contact pour des achats de moins 80 CHF.

Cependant, tu peux être amené-e de temps à autre à entrer ton code PIN pour des achats de moins de 80 CHF. Non pas pour faire travailler ta mémoire... mais pour des raisons de sécurité!

Tu devras toujours entrer ton code PIN pour des achats de plus de 80 CHF.

Par ailleurs, tu auras besoin de rentrer ton code PIN dans les cas suivants:

  • après dix paiements sans contact d’affilée, ou
  • Quand la limite d’achats cumulés sans contact de 500 CHF/EUR/USD (ou équivalent) est atteinte.

Les limites sont remises à 0 à chaque fois que tu auras entré ton code PIN.

Avant toute chose: PAS DE PANIQUE! Nous sommes là pour t’aider. Si tu découvres que ta carte a disparu ou a été volée, tu peux la bloquer temporairement pour éviter toute malversation ou utilisation non autorisée. Pour ceci, il te suffit de te connecter à l’app Yuh, d’aller dans l’onglet «Payer», d’appuyer sur «Carte», puis sur «Paramètres de la carte».

Si par hasard, tu retrouves ta carte sous les coussins du canapé ou dans le panier du chien, tu as la possibilité de la débloquer facilement de la même manière. Si tu soupçonnes qu’elle a été volée, tu peux bien sûr invoquer le karma pour qu’il s’occupe du pickpocket, mais il vaut mieux que tu appelles le Customer Care Center au +41 44 825 87 89 afin que nous puissions compatir (et t’envoyer une nouvelle carte).

Bonne nouvelle pour tous les globe-trotters: tu peux retirer de l’argent dans la plupart des pays. En dehors de la Suisse, des frais de 4.90 CHF/USD/EUR (ou l’équivalent dans la devise du pays) seront prélevés. Les retraits ne sont pas possibles dans les pays de la liste ci-dessous, mais tu peux tout de même utiliser ta carte pour payer directement sur un terminal, dans un restaurant ou un magasin, par exemple.

  • Afghanistan
  • Bangladesh
  • Burundi
  • Cameroun
  • République centrafricaine
  • Tchad
  • République démocratique du Congo
  • Djibouti
  • Érythrée
  • Guinée
  • Guinée-Bissau
  • Iran
  • Iraq
  • Libye
  • Mali
  • Nigeria
  • Pakistan
  • République du Congo
  • Somalie
  • Soudan du Sud
  • Soudan
  • Syrie
  • Ouganda
  • Yémen

Nous proposons un large choix de produits d’investissement, parmi les plus recherchés: les actions, les cryptos ou les thèmes tendance.

Découvre tous nos produits ici.

Nous voulons le meilleur pour toi. C’est pourquoi les produits d’investissement disponibles dans l'app ont été sélectionnés avec soin et couvrent une vaste palette de secteurs d’activité et de nombreuses région géographiques pour que tu puisses te constituer un portefeuille diversifié. Nous privilégions les actions à forte capitalisation boursière (blue chips) pour assurer la liquidité des actifs. Nous ne choisissons pas les actions en fonction des valeurs éthiques de leurs entreprises respectives, mais nous te fournissons les notations environnementales, sociales et de gouvernance d’entreprise (critères ESG). Histoire que tu aies toutes les cartes en main pour investir selon tes valeurs.

Aaah ces grandes questions! Qui suis-je? Où vais-je? Quel est le sens de la vie? Au fond, ne sommes-nous pas tous et toutes des banques à idées, à rêves? À notre avis, il faudrait des esprits plus éclairés et plus sages que les nôtres pour répondre à cette question.

Assez de questions existentielles! Concrètement, voici ce qu’il en est: Yuh est le résultat d’une co-entreprise (joint-venture) entre deux institutions financières suisses renommées: Swissquote et PostFinance. Yuh n'est pas une banque. Les services financiers obtenus via l'app Yuh sont fournis par Swissquote, elle-même autorisée et réglementée par la FINMA, l'Autorité fédérale de Surveillance des marchés financiers. Dans ce cadre, tu bénéficies de toutes les protections prévues par la loi suisse sur les banques et les autres lois financières suisses, sans oublier la protection de 100'000 CHF en cas de faillite et le secret bancaire. Notre objectif est d’offrir des services abordables regroupés dans une application mobile pratique.

En bref, les frais de transaction s’appliquent à toute opération effectuée, alors que les frais de change sont facturés chaque fois que tu convertis une devise dans une autre. Mais respire un bon coup: 1. c’est simple, 2. chez Yuh, il n’y a pas de mauvaise surprise!

Les frais de transaction sont perçus chaque fois qu’une banque traite une transaction. Facturés soit en pourcentage du coût de la transaction, soit sous la forme d’un montant fixe, ces frais passent souvent inaperçus.

Quant aux frais de change, ils représentent un pourcentage retenu par les banques sur le montant total lorsque tu dois convertir une devise en une autre – par exemple si tu es à l’étranger ou quand tu fais des achats en ligne hors de ton pays de résidence.

Maintenant les bonnes nouvelles : avec Yuh, tu ne paies aucuns frais de transaction sur les 13 devises préinstallées sur ton compte et nos frais de change ne sont que de 0.95%. Tu peux donc te relaxer et profiter au maximum de ton séjour (ou de tes achats) sous d’autres latitudes…

La carte de paiement Yuh est compatible avec 3-D Secure, la norme de sécurité internationale pour les paiements en ligne par carte.

De nombreuses boutiques en ligne proposent 3-D Secure. Tu seras invité-e à enregistrer ta carte pour bénéficier de ce service, dès que tu effectueras ton premier paiement en ligne faisant appel à 3-D Secure.

Une fois enregistré-e, tu recevras un code par SMS sur ton téléphone portable pour authentifier chaque paiement en ligne utilisant 3-D Secure.

C’est moi, où je n’arrête pas de répéter «3-D Secure»? 3-D Secure, 3-D Secure…

Écoute bien, il y aura peut-être un quiz, on ne sait jamais! Lorsque tu achètes ou vends un produit, des frais de transaction de 0.5% sont appliqués à l’opération. Par exemple, si tu achètes 1'000 CHF de produits d’investissement, tu paieras 5 CHF de frais. Les frais minimaux sont de 1 CHF. Mais comme nous t'aimons beaucoup, et nous ne facturons pas de frais de garde pour conserver tes investissements.

Les produits d’investissement spécifiques, tels que les thèmes tendance ou les ETF, peuvent être soumis à des frais de gestion supplémentaires.

Les crypto-monnaies sont traitées différemment. Des frais de transaction de 1% sont appliqués à l’achat ou à la vente et tu peux les déposer en toute sécurité sur ton compte Yuh sans frais de garde également.

Nos frais sont bas – tu le sais. D’ailleurs, c’est comme ça qu’on t’a séduit-e, non? Les frais de change varient en fonction des devises sélectionnées, mais ils sont généralement très faibles (moins de 1% du montant de la transaction pour les principales devises). Ces frais sont déjà inclus dans le taux de change affiché dans l’application.

Tous les ordres placés lorsque les marchés sont ouverts seront exécutés immédiatement. Les ordres placés en dehors des heures d’ouverture (la nuit, les week-ends et les jours fériés) seront exécutés le jour ouvré suivant. L’argent ne dort jamais, paraît-il, mais il a parfois besoin d’une pause énergisante!

Par conséquent, tu pourras passer tes ordres à tout moment et ils seront exécutés comme suit:

  • Marchés suisses: les jours de trading de 9:10 à 17:20 CET
  • Marchés européens: les jours de trading de 9:10 à 17:20 CET
  • Marchés britanniques: les jours de trading de 9:10 à 17:20 CET
  • Marchés américains: les jours de trading de 15:40 à 21:50 CET
  • Thèmes: les jours de trading de 9:25 à 17:05 CET

Ah, ça sent le séjour à l’étranger! Oui, tu peux transférer de l’argent vers un compte en Suisse dans l’une des 13 devises. Et c’est gratuit! Prenons un exemple: lors d’une virée à Copenhague avec des amis, tu dois 100 DKK à l’un-e d’entre eux. Sélectionne la de-vise DKK lorsque tu effectues ton virement vers le compte en Suisse et efface ton ardoise d’un simple clic!

Louer un bungalow en bord de mer ou rembourser un-e ami-e vivant à l’étranger, rien de plus simple! Avec Yuh tu peux transférer de l’argent dans les 13 devises [CHF - USD - EUR - GBP - JPY - AUD - CAD - SEK - HKD - NOK - DKK - AED - SGD] vers les pays SEPA* et les pays utilisant le système IBAN. Tout ce que tu as à faire, c’est indi-quer les coordonnées bancaires du ou de la destinataire (BIC et IBAN), choisir la devise et l’affaire est réglée! Et en plus, les virements en euros sont gratuits.
 

* Les pays SEPA, tu ne les connais pas? Il s’agit d’une communauté européenne élargie visant à rendre les paiements dans la zone euro aussi faciles et sûrs que les paiements nationaux. Voici la liste : Allemagne, Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Le cours des produits d’investissement ne cesse de fluctuer comme un yo-yo lorsque les marchés sont ouverts. Grâce au trading en temps réel, tu paies le cours du marché au moment de l’exécution de ton ordre.

Si tu places ton ordre lorsque les marchés sont fermés, le cours au moment de leur réouverture est susceptible d’être différent de celui qui était affiché lorsque tu as placé ton ordre. Tu peux donc avoir une bonne ou une mauvaise surprise… Mais si tu préfères simplement éviter les surprises, essaie de placer tes ordres lorsque les marchés sont ouverts!

Les corporates actions sont appliquées à ton compte automatiquement. Par exemple, les dividendes sont crédités sur ton compte principal. Pour les autres opérations sur titres, nos experts prennent la décision la plus rentable, en privilégiant l’option qui ne fera pas baisser le solde de ton compte. Et oui, on aime te voir sourire!

Chez Yuh, on aime te proposer des prix bas et pour les euros, c’est tout simplement gratuit! Pour les autres devises, une taxe forfaitaire de 4 CHF est prélevée. Mais, il y a un mais… Yuh n’est pas responsable des éventuels frais prélevés par la banque destina-taire. Pour t’éviter tout frais supplémentaire, renseigne-toi.

Non, pour l’instant, il n’est pas possible de transférer des titres en provenance d’autres établissements financiers vers Yuh, ni d’y associer ton compte Swissquote ou PostFinance.
En revanche, si tu es déjà client-e chez PostFinance ou Swissquote, tu bénéficies d’un processus simplifié de création de compte Yuh.

Tu n’as rien besoin de faire! Reste cool et attends le calme et la surperformance qui suivent généralement le spin-off. Ne pense pas toujours au pire!

Dans tous les cas, puisque tu es un investisseur dans la société mère, tu deviendras automatiquement un investisseur dans la filiale lors de la distribution de nouvelles actions. Mais n’oublie pas que tu pourras uniquement garder ou vendre ces actions (l’achat est exclu), sauf indication contraire.

As-tu déjà entendu parler de la «règle T+2»? Celle-ci s’applique lorsque ton compte reçoit des fonds provenant d’un échange de devises ou de la vente d’un titre (et c’est à cause d’elle que tu dois retenir ton souffle pendant 48 heures). En gros, c’est l’équivalent financier de faire la queue à ton café préféré pour obtenir ton premier shot de caféine de la journée: tu sais que ça va arriver, mais l’attente te semble interminable.

La règle T+2 stipule que le profit réalisé lors d’un échange de devises ou de la vente d’un titre doit rester sur le compte du bénéficiaire pendant 2 jours ouvrables avant de pouvoir être transféré (T+2 est l’abréviation de «trade date plus two days» ou «date de l’opération plus deux jours»). C’est une règle appliquée sur tous les marchés financiers et, comme on dit, la patience est la plus grande des vert… Attends voir!

Savais-tu que tu peux éviter cette attente de deux jours ouvrables? Il te suffit de faire un virement normal dans la devise de ton compte et de choisir, au cours de la configuration, la devise étrangère dans laquelle il doit parvenir sur le compte du destinataire. Le change sera effectué automatiquement par Yuh au taux standardisé de 0.95% et sans frais supplémentaires. Aux grands problèmes, les grandes solutions!