FAQ YUH

Tu as une question?

On pourrait bien avoir la réponse! Consulte la FAQ de Yuh, un réservoir d’informations en perpétuel développement.

Aaah ces grandes questions! Qui suis-je ? Où vais-je? Quel est le sens de la vie? Au fond, ne sommes-nous pas tous et toutes des banques à idées, à rêves? À notre avis, il faudrait des esprits plus éclairés et plus sages que les nôtres pour répondre à cette question.

Assez de questions existentielles! Concrètement, voici ce qu’il en est: Yuh est le résultat d’une co-entreprise (joint venture) entre deux institutions financières suisses renommées: Swissquote et PostFinance. Yuh n'est pas une banque. Les services financiers obtenus via l'app Yuh sont fournis par Swissquote, qui est autorisée par la FINMA, l'Autorité fédérale de Surveillance des marchés financiers. Dans ce cadre, tu bénéficies de toutes les protections prévues par la loi suisse sur les banques et les autres lois financières suisses, sans oublier la protection de 100'000 CHF en cas de faillite et le secret bancaire. Notre objectif est d’offrir des services abordables regroupés dans une application mobile pratique. Et bien sûr de t’envoyer des mots doux.

La Yuh Key est un mot de passe composé d’au moins 6 chiffres qui te permet d’accéder à ton compte Yuh.

Tu la définis à l’ouverture de ton compte. Attention: la Yuh Key n’est pas le code PIN de ta carte de débit.

Tu devras entrer ta Yuh Key pour:

  • te connecter à ton compte Yuh pour la première fois (ou sur un nouvel appareil),
  • effectuer des paiements via l’app,
  • activer ta carte de débit (à la première utilisation),
  • afficher les détails de ta carte de débit,
  • modifier des informations sensibles dans l’application (par exemple, le code PIN de ta carte de débit).

Après avoir lié ton téléphone à ton compte grâce à ta Yuh Key, tu pourras te reconnecter à l’application simplement en utilisant ta méthode de déverrouillage préférée (authentification biométrique, schéma, code, etc.).

Compose le +41 44 825 87 89 pour appeler notre Customer Care Center. Tu recevras une nouvelle Yuh Key à usage unique que nous te demanderons ensuite de modifier pour des raisons de sécurité.

Avant toute chose: PAS DE PANIQUE! Nous sommes là pour t’aider. Si tu découvres que ta carte a disparu ou a été volée, tu peux la bloquer temporairement pour éviter toute malversation ou utilisation non autorisée. Pour ceci, il te suffit de te connecter à l’app Yuh, d’aller dans l’onglet «Payer», d’appuyer sur «Carte», puis sur «Paramètres de la carte».

Si par hasard, tu retrouves ta carte sous les coussins du canapé ou dans le panier du chien, tu as la possibilité de la débloquer facilement de la même manière. Si tu soupçonnes qu’elle a été volée, tu peux bien sûr invoquer le karma pour qu’il s’occupe du pickpocket, mais il vaut mieux que tu appelles le Customer Care Center au +41 44 825 87 89 afin que nous puissions compatir (et t’envoyer une nouvelle carte).

Pour ouvrir un compte Yuh, tu dois:

  • avoir 18 ans révolus,
  • résider dans l’un des pays de cette liste,
  • ne pas être citoyen américain et ne pas résider de manière permanente aux États-Unis,
  • posséder une carte d’identité ou un passeport, ainsi qu’un justificatif de domicile (facture de services ou de téléphone mobile),
  • avoir retrouvé la clé du tombeau de Quetzalcóatl avant la prochaine pleine lune.

(OK, la toute dernière n’est pas vraiment nécessaire...)

Jackpot! Tu peux approvisionner ton compte par virement bancaire en saisissant les coordonnées suivantes:

  • Banque bénéficiaire: Swissquote Bank
  • Bénéficiaire final: tes nom et prénom
  • IBAN: ton IBAN personnel
  • SWIFT: SWQBCHZZXXX

Pendant le processus d’enregistrement, tu recevras un e-mail contenant les informations sur ton compte. Tu peux également consulter ton IBAN dans l’app sous l’onglet Compte.

Pressé-e de l’utiliser? Nous comprenons. Tout d'abord, active ta précieuse carte Yuh dans l'application. Tu peux modifier ton code PIN immédiatement dans l'application. Te voilà prêt-e pour tes achats en ligne. Dépense intelligemment. Pour pouvoir utiliser ton élégante carte noire, tu dois effectuer ton premier retrait d'argent ou ton premier paiement dans un magasin en utilisant un terminal qui nécessite la saisie d'un code PIN (pas de paiement sans contact).*

* Attention: Il peut arriver, dans de rares cas, que certains terminaux de paiement n'interrogent pas ta carte lors de la saisie du code PIN. Avec de tels terminaux, la carte ne sera donc pas activée.

Bonne nouvelle pour tous les globe-trotters: tu peux retirer de l’argent dans la plupart des pays. En dehors de la Suisse, des frais de 4.90 CHF/USD/EUR (ou l’équivalent dans la devise du pays) seront prélevés. Les retraits ne sont pas possibles dans les pays de cette liste, mais tu peux tout de même utiliser ta carte pour payer directement sur un terminal, dans un restaurant ou un magasin, par exemple.

Tu peux payer sans contact à n’importe quel terminal de paiement équipé de cette technologie, en tenant ta carte à proximité du symbole sans contact. Si ton paiement sans contact est refusé (voir ci-dessous), il est possible que tu doives entrer ton code PIN, notamment si le montant de ton achat est plus élevé que la limite de paiement sans contact.

La limite pour les paiements sans contact est fixée à 80 CHF/EUR/USD (ou équivalent) d’achats cumulés effectués sans utiliser ton code PIN.

Cependant, tu peux être amené-e de temps à autre à entrer ton code PIN pour des achats de moins de 80 CHF. Non pas pour faire travailler ta mémoire... mais pour des raisons de sécurité!

Dans tous les cas, tu devras toujours rentrer ton code PIN pour des montants supérieurs à 80 CHF.

Par ailleurs, tu auras besoin de rentrer ton code PIN dans les cas suivants:

  • après dix paiements sans contact d’affilée, ou
  • à chaque fois que le montant cumulé des achats dépasse 80 CHF/EUR/USD. Par exemple, si tu as effectué deux achats de 35 CHF en utilisant la méthode sans contact, tu ne pourras pas effectuer un nouvel achat sans contact de 15 CHF, car la limite des 80 CHF aura été atteinte.

Tu n’as rien à faire! Tu en bénéficies automatiquement. Lorsque tu effectues un achat dans l’une des devises prises en charge par ton compte, tu ne paies pas de frais supplémentaires. Si tu as déjà des fonds dans cette devise sur ton compte, le montant de la transaction est automatiquement prélevé de ceux-ci. Si ce n’est pas le cas, le montant est débité dans la devise la mieux approvisionnée sur ton compte, au taux de change Swissquote du jour. Pas d’inquiétude, c’est un taux avantageux.

En cas d’achat dans une devise qui n’est PAS incluse dans ton compte Yuh, ton compte est débité dans la devise de référence de ta carte* et des frais (1.5%) sont appliqués.

* La devise de référence de ta carte est celle de ton pays de résidence au moment de l’ouverture de ton compte (si c’est en Suisse, alors c’est en CHF).

Tu peux consulter la liste complète des tarifs ici. Et pas besoin de t’asseoir: ils sont tous très raisonnables.

La carte de paiement Yuh est compatible avec 3-D Secure, la norme de sécurité internationale pour les paiements en ligne par carte.

De nombreuses boutiques en ligne proposent 3-D Secure. Tu seras invité-e à enregistrer ta carte pour bénéficier de ce service, dès que tu effectueras ton premier paiement en ligne faisant appel à 3-D Secure.

Une fois enregistré-e, tu recevras un code par SMS sur ton téléphone portable pour authentifier chaque paiement en ligne utilisant 3-D Secure. 

C’est moi, où je n’arrête pas de répéter «3-D Secure» ? 3-D Secure, 3-D Secure…

Tous les ordres passés avant 16h sont exécutés entre 16h et 18h le jour même, si les marchés sont ouverts. Les ordres placés après 16h ou lorsque les marchés sont fermés (le week-end ou les jours fériés) seront donc exécutés le jour ouvré suivant entre 16h et 18h. L’argent ne dort jamais, mais il faut bien laisser le tien se reposer de temps en temps!

Lorsque les marchés sont ouverts, le prix des produits d’investissement s’amuse à faire le yoyo. Pour réduire les coûts, tous les ordres sont envoyés sur le marché à une heure précise chaque jour. Tu paieras le prix courant du marché au moment de l’exécution de l’ordre. Celui-ci peut différer du prix affiché au moment où tu as passé ton ordre.

Nous voulons le meilleur pour toi. C’est pourquoi les produits d’investissement disponibles dans l'app ont été sélectionnés avec soin et couvrent une vaste palette de secteurs d’activité et de nombreuses régions géographiques pour que tu puisses te constituer un portefeuille diversifié. Nous privilégions les actions à forte capitalisation boursière (blue chips) pour assurer la liquidité des actifs. Nous ne choisissons pas les actions en fonction des valeurs éthiques de leurs entreprises respectives, mais nous te fournissons les notations environnementales, sociales et de gouvernance d’entreprise (critères ESG). Histoire que tu aies toutes les cartes en main pour investir selon tes valeurs.

Les corporate actions sont appliquées à ton compte automatiquement. Par exemple, les dividendes sont crédités sur ton compte principal. Pour les autres opérations sur titres, nos experts prennent la décision la plus rentable, en privilégiant l’option qui ne fera pas baisser le solde de ton compte. Et oui, on aime te voir sourire!

Non, pour l’instant, il n’est pas possible de transférer des titres en provenance d’autres établissements financiers vers Yuh, ni d’y associer ton compte Swissquote ou PostFinance.
En revanche, si tu es déjà client-e chez PostFinance ou Swissquote, tu bénéficies d’un processus simplifié de création de compte Yuh.

Écoute bien, il y aura peut-être un quiz, on ne sait jamais! Lorsque tu achètes ou vends un produit, des frais de transaction de 0.5% sont appliqués à l’opération. Par exemple, si tu achètes 1'000 CHF de produits d’investissement, tu paieras 5 CHF de frais. Les frais minimum se montent à 1 CHF. Mais comme nous t'aimons beaucoup, nous ne facturons aucun droit de garde pour tes investissements.

Les produits d’investissement spécifiques, tels que les thèmes tendance ou les ETF, peuvent être soumis à des frais de gestion supplémentaires.

Les crypto-monnaies sont traitées différemment. Des frais de transaction de 1% sont appliqués à l’achat ou à la vente, et tu peux les déposer en toute sécurité sur ton compte Yuh sans frais de garde non plus.

Nos frais sont bas – tu le sais. D’ailleurs, c’est comme ça qu’on t’a séduit, non? Les frais de change varient en fonction des devises sélectionnées, mais ils sont généralement très faibles (moins de 1% du montant de la transaction pour les principales devises). Ces frais sont déjà inclus dans le taux de change affiché dans l’application.

Dans un coffre-fort caché au centre de la terre, au cœur du noyau magmatique, accessible uniquement par des taupes super-entraînées et équipées d’une armure résistante à la lave. OK, tu as raison, ce n’est pas vrai! Les fonds de ton compte Yuh sont déposés auprès de Swissquote Bank SA en Suisse. Ton argent est légalement protégé à hauteur de 100'000 CHF et tu bénéficies de la sécurité d’une banque suisse réglementée. Pas mal, non?

Ah, ça sent le séjour à l’étranger! Oui, tu peux transférer de l’argent vers un compte en Suisse dans l’une des 13 devises. Et c’est gratuit! Prenons un exemple: lors d’une virée à Copenhague avec des amis, tu dois 100 DKK à l’un-e d’entre eux. Sélectionne la de-vise DKK lorsque tu effectues ton virement vers le compte en Suisse et efface ton ardoise d’un simple clic!

Louer un bungalow en bord de mer ou rembourser un-e ami-e vivant à l’étranger, rien de plus simple! Avec Yuh tu peux transférer de l’argent dans les 13 devises [CHF - USD - EUR - GBP - JPY - AUD - CAD - SEK - HKD - NOK - DKK - AED - SGD] vers les pays SEPA* et les pays utilisant le système IBAN. Tout ce que tu as à faire, c’est indi-quer les coordonnées bancaires du ou de la destinataire (BIC et IBAN), choisir la devise et l’affaire est réglée! Et en plus, les virements en euros sont gratuits.
 

* Les pays SEPA, tu ne les connais pas? Il s’agit d’une communauté européenne élargie visant à rendre les paiements dans la zone euro aussi faciles et sûrs que les paiements nationaux. Voici la liste : Allemagne, Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Chez Yuh, on aime te proposer des prix bas et pour les euros, c’est tout simplement gratuit! Pour les autres devises, une taxe forfaitaire de 4 CHF est prélevée. Mais, il y a un mais… Yuh n’est pas responsable des éventuels frais prélevés par la banque destina-taire. Pour t’éviter tout frais supplémentaire, renseigne-toi.